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Les 3 qualités essentielles d’un bon manager

Les 3 qualités essentielles d’un bon manager

Pour certains d’entre vous, accéder à un poste de manager est une étape indispensable à la progression de votre carrière. Ou vous êtes, peut-être déjà, manager dans vos fonctions professionnelles.

Savoir manager devient alors un enjeu primordial, du fait que vous serez évalué sur vos qualités de manager et des résultats qui en découlent.

Et il n’y a pas de recette miracle pour être un bon manager.

C’est un savant mélange entre :

  • Des compétences : animer, écouter, synthétiser, organiser, communiquer, prendre des décisions, déléguer, prioriser, gérer ses émotions, contrôler, motiver, etc.
  • Des comportements : être exemplaire, gérer son équipe, prendre des risques, assumer les décisions de l’organisation, etc.
  • Des expériences : la diversité des expériences, des situations et des équipes rencontrées, etc.

La liste de ces éléments est loin d’être exhaustive. Elle peut être complétée par tous les domaines spécifiques de management qui existent.

Mais alors, faut-il être un superman ou une wonder woman pour être un bon manager ?

En réalité, l’expérience montre que 3 qualités essentielles sont demandées au manager, quel que soit son domaine de management. Les autres compétences s’articulent ensuite atour de ce trio.

Qualité n°1 : Etre positif

Imaginez donc que vous arriviez le matin au travail. Vous saluez votre manager et celui-ci « tire la tronche ». Il est clairement de mauvaise humeur et mécontent.

Etre positif

L’humour dynamise les équipes !

Vous sentez-vous motivé et dynamisé pour accomplir vos tâches ?

Ce n’est pas sûr…

De même, lors de la réunion d’équipe, vous voyez votre manager soupirer à tout va.

Est-ce que cela vous dynamise ? Est-ce que vous avez envie de vous investir dans la mission de l’équipe et pour votre manager ?

J’en doute…

La qualité première du manager est son état d’esprit, qui doit être positif à tout moment.

Et cela est loin d’être facile tous les jours !

Car le manager est un être humain. Comme tout le monde, il a ses humeurs, ses tensions internes, ses problèmes personnels, ses envies, son caractère, etc.

Néanmoins il a une fonction de manager, au service d’une organisation.

Les personnes de son équipe et de l’organisation attendent donc qu’il sache dynamiser et motiver son équipe, en étant positif.

Qualité n°2 : Etre pragmatique

Le manager est souvent vu comme un Homme solution.

Etre pragmatique

« Fais comme ci. Fais comme ça ». Le manager utilise son expérience.

Les personnes de son équipe lui soumettent un nombre conséquent de problèmes en tout genre. Et ce tout au long de la journée.

Il y a souvent peu de répit pour le manager qui dirige une équipe !

Il doit ainsi proposer des solutions qui font avancer son équipe.

Il peut également se placer en Homme ressource, et accompagner les membres de son équipe à trouver par eux-mêmes des solutions qui les font avancer. Je parle ici de la posture du manager-coach que je développerai dans un prochain article.

On attend donc du manager qu’il agisse et prenne des décisions avec pragmatisme, en fournissant des réponses applicables et précises. Ces réponses doivent prendre en compte les contraintes de la réalité et avoir des impacts réels.

Cette qualité du manager se développe notamment avec :

  • Une bonne compréhension de son domaine de responsabilité
  • Une bonne connaissance des personnes avec qui travaille le manager
  • Le développement de ses compétences humaines
  • L’expérience

Qualité n°3 : Etre courageux

Votre manager vous annonce systématiquement les bonnes nouvelles, et passe très rapidement sur les mauvaises, voire les élude. Que pensez-vous de lui ?

Est-il à la hauteur de ses responsabilités ?

Lui faites-vous confiance ?

Difficile de répondre par l’affirmative…

Le manager appartient au système organisationnel. Il est ainsi le relai des informations et des décisions qui proviennent du top management (direction, conseil d’administration, …).

Les équipes attendent donc d’être informées par leur manager. Relayer les nouvelles qui ne font pas plaisir à l’équipe fait partie des attributions du manager.

Et cela demande du courage ! Assurément le manager doit être un battant.

La rétention d’information, d’un point de vue organisationnel, amène des non-dits et des rumeurs. Les conséquences d’une absence d’information peuvent être bien plus lourdes à gérer, qu’une décision difficile annoncée.

Le courage, dont doit faire preuve le manager, peut donc s’exprimer dans plusieurs domaines :

  • Relayer les informations et les décisions à son équipe, bonnes ou mauvaises
  • Faire remonter les feedbacks de son équipe, au niveau supérieur
  • Recadrer un employé, suite à un travail insuffisant
  • Faire valoir et défendre les intérêts de son équipe auprès de l’organisation
  • Traiter de façon équivalente tous les membres de son équipe
  • Etre au service de son équipe
  • Faire face à toutes les situations imprévisibles du quotidien
  • Prendre des risques et les assumer
  • Accepter les critiques négatives et les jugements de son équipe ou de l’organisation
Etre courageux

Etre courageux ne veut pas dire se sacrifier !

Vous voyez, le courage est à la base de nombreux autres comportements ou capacités, qui impactent directement la façon de manager.

Par ailleurs et de façon plus personnelle, le courage est une vertu qui permet d’oser. Sans courage, pas de grande avancée, ni de dépassement de soi.

Avec le courage, il est possible de déplacer des montagnes !

Auto-coaching et actions

Il est maintenant temps de mettre en action le contenu de cet article. Les points suivants s’adressent à ceux qui souhaitent développer leurs qualités de management :

  1. Quelles qualités, parmi les 3 présentées dans l’article, reconnaissez-vous dans votre façon actuelle de manager ?
  2. Félicitez-vous de les appliquer dans votre quotidien. Interdiction de sauter cette étape !
  3. Dès demain et pendant la semaine qui vient, définissez 3 actions à réaliser qui correspondent à chacune des 3 qualités.
    Exemples :

    • Etre positif : Je souris quand je serre la main à mes collaborateurs le matin
    • Etre pragmatique : Je demande de l’aide à un manager très expérimenté, la prochaine fois que l’on me soumet un problème ardu, et sans attendre
    • Etre courageux : J’annonce la nouvelle à mon équipe, celle que je reporte depuis plusieurs jours
  4. Pour en savoir plus, je vous recommande la lecture de ces ouvrages :
    Le manager minute de Ken Blanchard et Spencer Johnson
    Manager au quotidien : Les attitudes et comportements du manager efficace de Stéphanie Brouard

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A propos de l'Auteur

Rémi Renouleau est Créateur de Cohésion Intergénérationnelle en Entreprise. Coach professionnel, conférencier et formateur, il aide les managers et leurs équipes à dépasser les préjugés sur les générations, et ainsi créer une synergie intergénérationnelle propice à une ambiance productive. Il accompagne la mise en place des contrats de génération permettant la transmission des savoirs entre les seniors et les jeunes. Il accompagne également à titre personnel les particuliers pour une vie épanouie. Contactez-le

13 Commentaires

  1. Albert dit :

    Bonsoir Rémi,

    BRAVO !!
    Trés bonne idée d’avoir ciblé prioritairement
    la génération Y.

    Bonne soirée,

    Albert

  2. daphne dit :

    Bonsoir voilà demain je passe devant le directeur d un magasin pour y être gérante je panique et pourtant je sais que serai a la hauteur des fonctions au quel je serai amener mais j ai peur de ne pas savoir répondre au bonne questions d un bon gérante

  3. Kat dit :

    Bonsoir Rémi et merci pour ce site. Je passe un entretien pour être Manager au mois de Mai et ce que je viens de lire me conforte dans mon choix. Maintenant plus qu’à croiser les doigts :-)

  4. mesbahi dit :

    merci bien pour les informations et les caractéristiques de gérant

  5. alio dit :

    bonjour on me promet d etre en mamager comme chef cuisinier d un grand hotel j ai lexperience en cuisine plus de 12 an mais souvent je peur de parler en publique ou de faire de reunion comment faire accepter cette offre ou plutot laisser tomber et autre chose comme en simple cuisinier dans l hotel

    • Bonjour Alio,
      Une façon de dépasser la peur de parler en public pour s’exprimer librement devant les autres est de participer à un club de Toastmasters. Les membres s’entrainent à faire des discours entre eux, progressent et se soutiennent mutuellement.
      Cela existe dans le monde entier. Il y a peut-être un club dans votre ville. Faites une recherche sur Internet.
      A bientôt,
      Rémi

  6. Martial dit :

    Bonjour,
    merci pour votre site, les articles sont très intéressants!

    J’avais une question:
    - j’ai un entretien dans 6 jours où ils m’ont demandé de réaliser une présentation sur Power Point sur:
    « ma vision à horizon 3-5 ans des enjeux pour (nom de la l’entreprise) en matière d’animation et de service d’accueil et d’admission et comment vous vous inscrivez dans celle-ci?

    Je ne comprends pas très bien leur question car je ne connais pas le fonctionnement de leur entreprise et il n’y a aucune information sur internet?

    Pourriez-vous me donner votre idée en ce qui concerne cette « vision à horizon ».
    Comment me projeter alors que je n’ai aucune information sur ces 3 secteurs?

    Merci!!!!
    Salutations

    • Bonjour Martial,

      Si j’étais à votre place, voilà ce que je dirais.
      Je ne pourrais pas répondre à leur question de vision, car je ne connais pas l’entreprise, son fonctionnement, son histoire, son personnel, etc. Car si j’arrivais avec quelque chose de tout fait, il y aurait de grandes chances que je sois à côté de la plaque. En revanche je pourrais amener un processus qui permettra justement de déterminer la vision ensemble avec l’entreprise.
      J’organiserais un séminaire de 2 jours hors entreprise, avec les dirigeants et les cadres pour travailler justement sur cette vision à 3-5 ans.
      On y aborderait ces 10 questions fondamentales :
      - Comment voyez-vous votre entreprise à 5 ans ?
      - Comment voyez-vous votre entreprise à 3 ans ?
      - Forces de l’entité ?
      - Faiblesses de l’entité ?
      - Opportunités du marché ?
      - Menaces du marché ?
      - Quelles sont vos préconisations/recommandations
      - Si vous étiez le patron, par quoi commenceriez-vous ?
      - Votre contribution pour mettre en oeuvre les préconisations ?
      - Qu’attendez-vous de l’équipe ?

      Rémi

      • Martial dit :

        Merci Rémi pour vos conseils!
        Je pense avoir vu juste dans le contenu de ma présentation en tournant les enjeux comme objectifs pour l’institution, ce que je pourrais leur apporter si j’étais engagé.

        Je vous tiendrais au courant de la suite.

        Encore mille mercis!!!
        Amicalement.
        Martial

    • leignel dit :

      bonjour,
      c est super que l on vous demande cela! à vous de vous renseigner! on vit d actions et sans vision, c’est cata! c est peut être votre vision à donner en fonction des éléments cherchés. soyez naturel!

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